Rückgabe & Erstattung

Name: ROYS DIECAST
Price range: €€
Rating: 4.9

Jedes Roys-Diecast-Modell wird individuell für einen bestimmten Kunden gefertigt. Weil sich eine 1:1-Replik deines Autos an niemand anderen weiterverkaufen lässt, gibt es bei uns keine klassische "Ich hab's mir anders überlegt"-Rückgabe. Was wir dir stattdessen bieten, steht hier – ganz ohne Kleingedrucktes.

Transportschäden

Jedes Paket ist voll versichert unterwegs. Kommt dein Modell beschädigt an, schick uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung aussagekräftige Fotos des Schadens an [email protected]. Wir kümmern uns dann so:

Ist der Schaden reparabel, setzen wir das Modell auf unsere Kosten wieder instand, oder
wir bauen dein Modell komplett neu und schicken dir den Ersatz kostenlos zu.

Das beschädigte Modell darfst du behalten – kein Rückversand nötig – es sei denn, wir bitten dich ausdrücklich, es zur Prüfung zurückzuschicken.

Qualitätsmängel

Wenn irgendetwas am Modell nicht deinem ursprünglichen Briefing entspricht – Farbabweichung außerhalb der Werkstoleranz, ein vereinbartes Detail fehlt, mechanisches Problem an der zu öffnenden Haube, dem Kofferraum oder den Rädern – bringen wir das kostenlos in Ordnung. Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Fotos bei uns. Je nach Problem bitten wir dich, das Modell zur Nacharbeit einzuschicken, oder wir schicken dir ein Ersatzteil zu.

Stornierung vor Baubeginn

Du kannst deine Bestellung jederzeit vor Baubeginn stornieren und bekommst den vollen Betrag zurück. Sobald wir mit dem Bau begonnen haben, ist das leider nicht mehr möglich – der Lack ist angemischt, das Chassis liegt auf der Werkbank, und das Modell ist ab diesem Moment einzigartig auf deine Vorgaben zugeschnitten.

Wir schreiben dir immer eine E-Mail, sobald der Bau startet. Wenn du stornieren möchtest, antworte einfach auf diese Mail oder melde dich vorher bei uns. Als grobe Orientierung: Der Bau startet meist innerhalb von 24–72 Stunden nach Zahlungseingang.

Was nicht abgedeckt ist

Gebrauchsspuren nach der Zustellung – bitte behandle dein Modell mit Sorgfalt und schau in unseren Pflegeratgeber.
"Anders überlegt"-Rückgaben nach Baubeginn – das Modell ist maßgeschneidert auf dein Auto.
Beschwerden zum Farbton, die auf Fotos unter anderen Lichtverhältnissen beruhen als die Referenzfotos, die du uns geliefert hast. Wir arbeiten nach dem Werksfarbcode und nach den Tageslichtfotos, die du uns schickst.

Erstattungsweg und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Karte oder Bankkonto). In der Regel siehst du das Geld innerhalb von 3–5 Werktagen nach unserer Bearbeitung auf deinem Konto.

Frequently asked questions

Kann ich ein individuelles Diecast-Modell zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Nur solange wir mit dem Bau noch nicht begonnen haben. Sobald dein Einzelstück in Produktion ist, lässt es sich an niemand anderen weiterverkaufen – eine Rückgabe ist dann leider nicht möglich. Eine Stornierung vor Baubeginn ist voll erstattungsfähig.

Mein Modell ist beschädigt angekommen – was jetzt?

Schick uns innerhalb von 48 Stunden Fotos an [email protected]. Wir reparieren oder bauen kostenlos neu, und das beschädigte Modell darfst du behalten – es sei denn, wir bitten dich zur Prüfung um Rücksendung.

Der Lack sieht bei mir zu Hause anders aus – ist das ein Mangel?

Nicht zwangsläufig. Farben wirken unter warmem Glühlicht, kaltem Leuchtstoff und Tageslicht immer unterschiedlich. Wir arbeiten nach dem Werksfarbcode und nach den Tageslichtfotos, die du uns schickst. Wenn du der Meinung bist, dass die Farbe tatsächlich nicht stimmt, schick uns Tageslichtfotos vom Modell direkt neben deinem Auto – wir gehen der Sache dann nach.

Wie lange dauern Erstattungen?

3–5 Werktage ab dem Moment, in dem wir die Erstattung anstoßen – zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Muss ich bei einer Garantiereparatur den Rückversand zahlen?

Nein. Wenn wir das Modell zurückbrauchen, schicken wir dir ein vorfrankiertes Versandlabel. Die meisten Garantiefälle lösen wir ohne jede Rücksendung deinerseits.