Retours et remboursements
Chaque modèle Roys Diecast est fabriqué à la commande pour un client précis. Une réplique 1:1 sur mesure de votre voiture ne pouvant être revendue à personne d'autre, nous ne proposons pas de retour classique pour « changement d'avis ». Ce que nous vous offrons, sans langue de bois, est détaillé ci-dessous.
Casse pendant le transport
Chaque colis est expédié entièrement assuré. Si votre modèle arrive endommagé, envoyez-nous des photos nettes des dégâts dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected]. Nous nous engageons à :
- réparer le modèle à nos frais si le dommage est réparable, ou
- reconstruire le modèle intégralement et vous expédier le remplacement gratuitement dans le cas contraire.
Vous conservez l'exemplaire endommagé — aucun renvoi n'est nécessaire — sauf si nous vous demandons expressément de nous le retourner pour inspection.
Défauts de qualité
Si un élément du modèle ne correspond pas à votre brief d'origine — teinte hors tolérance d'usine, détail convenu manquant, souci mécanique sur le capot, le coffre ou les roues ouvrantes — nous le corrigeons sans frais. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, photos à l'appui. Selon le problème, nous pourrons vous demander de nous retourner le modèle pour retouche ou vous envoyer une pièce de remplacement.
Annulation de commande avant le démarrage de la fabrication
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment, tant que la fabrication n'a pas commencé. Une fois le montage lancé, aucune annulation n'est possible : la peinture a été mélangée, le châssis est sur l'établi, et le modèle est désormais unique, façonné selon vos spécifications.
Nous vous prévenons systématiquement par e-mail au lancement de la fabrication ; si vous souhaitez annuler, répondez à ce message ou contactez-nous avant. À titre indicatif, la fabrication démarre généralement dans les 24 à 72 heures suivant l'encaissement de la commande.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure due à la manipulation après livraison — manipulez votre modèle avec précaution et consultez notre guide d'entretien.
- Les retours pour « changement d'avis » une fois la fabrication lancée — le modèle est sur mesure, unique à votre voiture.
- Les réclamations sur la teinte de la peinture basées sur des photos prises sous un éclairage différent de celui des photos de référence que vous nous avez fournies. Nous nous alignons sur le code couleur constructeur et sur les photos en lumière du jour que vous nous transmettez.
Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou virement). Ils apparaissent généralement sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrés après leur traitement de notre côté.