Devoluciones y reembolsos
Cada modelo de Roys Diecast se fabrica por encargo para un cliente concreto. Como una réplica personalizada 1:1 de vuestro coche no se puede revender a nadie más, no ofrecemos la típica devolución por "he cambiado de opinión". Lo que sí ofrecemos, en cristiano, es lo siguiente.
Daños en el transporte
Todos los paquetes viajan con seguro a todo riesgo. Si vuestro modelo llega dañado, mandadnos fotos claras del desperfecto en un plazo de 48 horas desde la entrega a [email protected]. Nosotros:
- Repararemos el modelo por nuestra cuenta si el daño es reparable, o
- Lo reconstruiremos desde cero y os enviaremos el reemplazo sin coste alguno si no lo es.
Os quedáis con la pieza dañada — sin necesidad de devolverla — salvo que os pidamos expresamente que nos la mandéis para inspeccionarla.
Defectos de calidad
Si alguna parte del modelo no se ajusta al encargo original — un color que se desvía de la tolerancia de fábrica, un detalle acordado que falta, un problema mecánico con el capó, el maletero o las ruedas que abren — lo corregiremos sin coste. Escribidnos en los 14 días siguientes a la entrega con fotos. Según el caso, os pediremos que nos enviéis el modelo para retocarlo o bien os mandaremos una pieza de recambio.
Cancelación del pedido antes de empezar la producción
Podéis cancelar vuestro pedido con reembolso íntegro en cualquier momento antes de que empecemos vuestra maqueta. Una vez arrancada la fabricación no se puede cancelar: la pintura ya está mezclada, el chasis está en el banco y el modelo pasa a ser único según vuestras especificaciones.
Siempre os avisamos por email cuando empieza el montaje; si queréis cancelar, respondednos a ese correo o escribidnos antes. Como referencia, la fabricación suele arrancar entre 24 y 72 horas después de que el pedido quede confirmado.
Qué no está cubierto
- El desgaste por manipulación tras la entrega — tratad el modelo con cariño y consultad nuestra guía de cuidados.
- Devoluciones por "he cambiado de opinión" cuando la producción ya ha comenzado — el modelo es exclusivo para vuestro coche.
- Reclamaciones sobre el tono de pintura basadas en fotos hechas con una iluminación distinta a la de las fotos de referencia que nos habéis facilitado. Trabajamos con el código de color de fábrica y con las fotos a la luz del día que nos enviáis.
Método y plazos de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago original (tarjeta o cuenta bancaria) y suelen reflejarse en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que los tramitamos.